ÖGVS: Branchenmonitor Kundenzufriedenheit 201...
 
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Branchenmonitor Kundenzufriedenheit 2019

pixabay.com/TeroVesalainen
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340.000 Meinungen zeigen, mit welchen 300 Unternehmen Kunden zufrieden sind.

Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) hat den Branchenmonitor Kundenzufriedenheit 2019 veröffentlicht. Dafür wurden 340.000 Kunden zu insgesamt 1.802 Unternehmen aus 177 Branchen befragt, die 300 höchstplatzierten wurden in einer branchenübergreifenden Liste veröffentlicht. Dabei gibt es einen neuen Champion: Mit einer Bewertung von 8,72 (auf einer Skala von 1 bis 10) konnte Hofer Amazon ablösen.

Hier die Top 10:

  1. Hofer (8,72)
  2. Amazon.de (8,71)
  3. booking.com (8,67)
  4. ÖAMTC (8,67)
  5. dm Drogerie Markt (8,50)
  6. oeticket.com (8,48)
  7. thalia.at (8,44)
  8. Cineplexx (8,44)
  9. baby-walz.at (8,42)
  10. shop-apotheke.at (8,40)


Die Auswahl der untersuchten Unternehmen erfolgte unabhängig durch Recherchen der ÖGVS zu den größten und bedeutendsten Anbietern in den betrachteten Branchen. Die Kundenbefragung erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

Beliebtester Nicht-Discounter-Supermarkt ist Interspar (Platz 35), höchst gewerteter Lebensmittel-Lieferdienst ist billa.at (Platz 81). Die Billa Vorteils-Club Karte ist auf Platz 18 das beliebteste Kundentreue-Programm.

Die komplette Studie finden Sie kostenlos auf der Seite der ÖGVS.
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