In Zukunft muss sich das Erlebnis im Geschäft nahtlos in die Customer Journey einfügen. Einen wichtigen Beitrag dazu leisten die Mitarbeiter:innen vor Ort – vorausgesetzt, sie verstehen, wohin die Reise geht und was sie erwartet. Wie, erklärt Gerhard Raffling, Vice President DACH bei Medallia, in seinem Gastkommentar "Zukunft des stationären Handels: Mit Customer Experience (CX) Insights On- & Offline-Erfahrung verbinden".
Der stationäre Handel sieht sich nach dem pandemiebedingten E-Commerce-Boom mit digital selbstbewussteren Verbrauchern konfrontiert. Diese denken und handeln primär digital, haben hohe Er
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