ÖGVS Branchenmonitor 2022: Diese Branchen pun...
 
ÖGVS Branchenmonitor 2022

Diese Branchen punkten mit zufriedenen Kunden

oatawa/stock.adobe.com
Zu den beliebtesten Branchen mit der höchsten Kundenzufriedenheit zählen Essen & Trinken, Shopping, Mode und Lifestyle sowie Technik und Beruf.
Zu den beliebtesten Branchen mit der höchsten Kundenzufriedenheit zählen Essen & Trinken, Shopping, Mode und Lifestyle sowie Technik und Beruf.

Die Österreichische Gesellschaft für Verbraucherstudien hat über 1.800 Unternehmen aus 171 verschiedenen Branchen bewertet. Im Fokus stehen Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis-Leistungsverhältnis.

Trotz häufig wechselnder Corona-Regeln konnten sich heimische Unternehmen in puncto Kundenservice und -zufriedenheit, aber auch Preis-Leistungsverhältnis profilieren. Der neueste "ÖGVS-Branchenmonitor 2022", der gemeinsam mit dem Magazin News erstellt wurde, hat mehr als 250.000 Kundenmeinungen aus insgesamt über 1.800 Unternehmen eingeholt.


Ergebnis: Zu den beliebtesten Branchen mit der höchsten Kundenzufriedenheit zählen vor allem die Bereiche Essen & Trinken, Shopping, Mode & Lifestyle sowie Technik & Beruf. Und auch das Segment Reisen & Tourismus ist trotz andauernder Corona-Krise wieder oben mit dabei. So finden sich unter den Top-Unternehmen Hotelgruppen, Buchhändler, Parfümerien und Drogerien, aber auch Pandemie-Profiteure wie Weinhändler oder Online-Shops für Bastelbedarf.

Gewinner und Verlierer

Während Lebensmittel-Discounter Hofer seinen 1. Platz aus dem Vorjahr souverän verteidigte, konnte Online-Versandhändler Amazon wieder einen Platz in der Kundengunst hinzugewinnen und verbesserte sich auf Rang 2. Die Drogeriemarktkette dm rutschte dafür auf Platz 4. Der ÖAMTC steigt von Platz 7 auf 3 auf. Der Online-Shop thalia.at behält Rang 5. Absolute Schlusslichter im Zufriedenheitsranking sind Banken und Versicherer, aber auch Singlebörsen und Partnervermittlungen.

stats